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FAQ

Frequently Asked Questions

You can visit us in our study-store Poble Sec (Barcelona) Monday through Friday from 9:30 to 14:00 by appointment.

PRODUIT

Les BrickBox sont-elles fabriquées en d’autres couleurs, à part le blanc?
Non, les BrickBox ne sont fabriquées qu’en blanc.

Peut-on commander des BrickBox avec des mesures spécifiques?
Oui, mais uniquement à partir de 30 unités. Envoyez-nous les mesures et nous vous enverrons le budget. Calculez qu’elles seront 25% plus chères que les standard (plus la différence du prix de la planche employée à sa fabrication)

Peut-on mettre des portes sur toutes les BrickBox?
Non, uniquement sur celles vendues à partir du 10 février 2014.

Est-ce que les BrickBox et ses accessoires (portes, pates, roues) sont livrées avec les vis nécessaires pour son assemblage?
Oui.

Comment tiennent les séparateurs dans les BrickBox?
Les séparateurs, qui permettent de diviser le module, tiennent grâce à une pièce métallique qui s’introduit dans les trous sur les côtes du module.

Est-ce que les BrickBox résistent à la pluie?
Les BrickBox sont un meuble d’intérieur, elles ne sont pas pensées pour résister à la pluie. Par contre, il est possible de les nettoyer avec un torchon humide.

Comment nettoyer les BrickBox?
On peut les nettoyer à l’aide d’un torchon humide, avec de l’eau ou un produit de nettoyage. Nous déconseillons fortement les dissolvants.

Est-ce que les bords des BrickBox sont traités (vernis, peints)?
Non, les bords des BrickBox sont du bois naturel brossé. Si vous voulez rehausser la couleur du contre-plaqué ainsi que le protéger des salissures, vous pouvez l’imprégner d’huile d’olive à l’aide d’un torchon.

Peut-on installer les BrickBox sur des sols très irréguliers?
Nous déconseillons d’installer BrickBox sur des sols avec une différence majeure que 5mm par module grand (54 cm)

Est-ce que BrickBox supportent les secousses d’un tremblement de terre?
Cela dépend de l’intensité du tremblement de terre. Les modules pourraient se lâcher puis tomber lors d’un tremblement de terre supérieur à 3 sur l’escale Richter.

Est-ce que la table qui figure dans la vidéo est à la vente?
Non, nous avons décidé de ne pas la produire parce qu’elle aurait été trop chère.

MONTAGE

Comment Monter les BrickBox?
Chaque module vous est livré avec une feuille d’instructions de montage. C’est très facile. Vous n’aurez besoin que d’un tournevis. Évidemment, s’il est électrique, le montage sera plus rapide.

Combien de temps prendrais-je à monter une BrickBox?
Calculez entre 2 y 3 minutes pour chaque module si vous utilisez un tournevis électrique et entre 5 et 6 minutes s’il est manuel.

Peut-on mettre des portes sur toutes les BrickBox?
Non, uniquement sur celles vendues à partir du 10 février 2014.

Comment sont montées les portes?
Les portes sont livrées avec des instructions de montage.

TRANSPORT

¿Le transport est-il inclus dans le prix?
Oui, à partir de 10 unités. Si la commande n’atteint pas les 10 unités, vous devrez payer un supplément de 25€.

En combien de jours recevrai-je ma commande ?
Voici les délais habituels:
Espagne et Portugal: 3 jours ouvrables après le payement.
France, Allemagne, Italie, Belgique et Hollande: entre 4 et 5 jours ouvrables après le payement.
Grande Bretagne, Autriche, Suisse, Pologne, Croatie, République Tchèque et Hongrie: entre 6 et 7 jours ouvrables après le payement.
Irlande, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Lituanie, Lettonie, Estonie: entre 8 et 10 jours ouvrables après le payement.

Est-ce que le transporteur m’appellera pour que je sois chez moi au moment de la livraison?
Le transporteur passera une première fois sans prévenir. Si vous n’Êtes pas chez vous à ce moment, il vous rappellera pour que vous vous mettiez d’accord sur l’heure de livraison.

Où seront livrées les BrickBox?
Le transporteur a l’engagement de livrer la commande à la porte ou à la conciergerie de votre immeuble. Les BrickBox ne seront pas montées aux appartements.

Que se passe-t-il si ma commande a été abimée par le transport?
Il faut le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et envoyer des photos des pièces endommagées. Nous renverrons le nombre de pièces endommagées gratuitement et dès que possible.

Puis-je passer prendre ma commande dans votre atelier à Barcelone?
Oui mais uniquement le matin (de 9:00 à 14:00 de lundi à vendredi) et en ayant payé la commande. Envoyez-nous un courriel et nous vous enverrons notre adresse à Poble Nou (Barcelone).

GARANTIES ET RETOURS

¿Que se passe-t-il si ma commande est abimée par le transport?
Il faut le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et envoyer des photos des pièces endommagées. Nous renverrons le nombre de pièces endommagées gratuitement et dès que possible

Puis-je retourner la commande si le produit ne me satisfait pas?
Oui, vous pouvez retourner le produit dans son emballage original. Nous vous rendrons le montant, en soustrayant les coûts de transport d’aller et retour.

Puis-je retourner une commande de BrickBox à mesures spécifiques?
Non.

Combien de temps après avoir reçu ma commande pourrais-je la retourner?
Jusqu’à six mois après l’avoir reçu, à condition que vous conserviez toujours l’emballage original.

¿Que se passe-t-il si les pièces ont des défauts de fabrication?
Nos modules passent un contrôle de qualité strict. Cependant, si vous parveniez à recevoir une pièce défectueuse, envoyez-nous une preuve photographique et nous vous renverrons la pièce gratuitement et dans le plus court des délais.

PAIEMENT

Puis-je payer avec ma carte bancaire?
Non. Les seuls moyens de payement admis son PayPal et par virement bancaire.

Si je paye par virement bancaire, devrais-je envoyer la vérification du revenu?
Si vous payez par virement bancaire il est fortement conseillé de nous envoyer la vérification du revenu. De cette façon, nous gagnerons du temps et votre commande vous arrivera plus rapidement.

PAYS NON MEMBRES DE L’UE

Que se passe-t-il si je veux acheter des BrickBox en dehors de l’Europe, les États-Unis, le Canada et l’Australie ?
Nous pouvons vous envoyer un budget du coût de transport dans n’importe quel pays du monde, écrivez-nous si vous êtes intéressé.
Malheureusement, le transport direct aux pays en dehors de l’Europe est assez coûteux, c’est pourquoi nous avons des distributeurs aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Nous cherchons des associés commerciaux en Turquie, en Israël, en Russie, en Chine, à Singapour, au Brésil, en Argentine, au Mexique et en Afrique du Sud.

Quelles sont les exigences pour devenir un distributeur BrickBox?
Vous devez avoir une entreprise dédiée au commerce de meubles ou articles ménagers. Dans le cas où vous n’auriez pas de magasin, il est nécessaire que vous ayez de l’expérience dans le commerce via Internet. Vous devez aussi avoir la capacité d’acheter une commande de 500 unités minimum. Avant de négocier vous devrez nous envoyer l’adresse de votre page Internet pour que nous évaluions votre candidature.

Est-ce que les résidents de pays en dehors de l’UE doivent payer le 21% de TVA?
Non, quand on vous enverra le Budget, la TVA aura déjà été soustraite. Vous devrez payer la TVA de votre pays au moment de la livraison.

Pourquoi les résidents de pays en dehors de l’UE doivent payer 50€ pour les frais de douanes?
Parce qu’il s’agit de la quantité que notre compagnie de transport nous charge pour les démarches bureaucratiques d’exportation à ces pays.

Sentez-vous libre de demander

info@brickbox.es

du lundi au vendredi 9h30-14h00 (on parle l’espagnol et l’anglais)

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