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FAQ

Frequently Asked Questions

Hier finden Sie eine Auswahl der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden und Antworten auf diese Fragen. Wenn Sie Fragen haben und die Antwort hier nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.

PRODUKT

Sind die Module von BrickBox auch in anderen Farben als Weiß erhältlich?
Ja, neben den weißen bieten wir auch Module mit Eichenfinish an.

Kann man bei BrickBox Module mit Spezialmaßen bestellen?
Ja, ab einer Anzahl von 30 Einheiten sind Sonderanfertigungen möglich. Zur Erstellung eines Kostenvoranschlags, die Details einfach an info@brickbox.es senden. Rechnen Sie mit einem Aufpreis von ungefähr 25% gegenüber vergleichbaren Standardmaßen, puls Materialkosten.

Lassen sich alle Module von BrickBox mit Türen ausstatten?
Mit Türen kompatibel sind leider nur Module, die nach dem 10. Februar 2014 verkauft wurden.

Sind die zur Montage erforderlichen Schrauben im Lieferumfang der Produkte von BrickBox enthalten?
Ja. Alles ist bereit zur Montage.

Wie bringt man ein Regal in einem Modul von BrickBox an?
Der Lieferumfang der Regale enthält vier Metallzäpfen, die in die seitlichen Bohrungen des Moduls passen.

Sind Module von BrickBox wasserfest?
Die Module von BrickBox sind für die Nutzung im Innenraum gedacht, sie sind nicht regenbeständig. Die Reinigung mit einem feuchten Tuch ist völlig unbedenklich.

Wie reinigt man die Module von BrickBox?
Die Reinigung erfolgt mit einem feuchten Tuch oder einem Holzpflegemittel. Von Lösungsmitteln wird abgeraten.

Sind die Kanten der BrickBox mit Klarlack oder Farbe behandelt?
Nein, die Kanten der Module von BrickBox bestehen ausschließlich aus geschliffenem Naturholz. Eine Anregung von einem unserer Kunden: Um den Holzeffekt des Furniers hervorzugeben und zum Schutz vor Schmutz, mit Olivenöl imprägnieren.

Sind Module von BrickBox für unebene Böden geeignet?
Das maximale empfohlene Bodengefälle beträgt 1% (also 0,54 cm je großem Modul (54 cm)).

Ist der Tisch aus dem Video erhältlich?
Nein, wir haben beschlossen, ihn vorerst nicht zu produzieren.

ZUSAMMENBAU

Wie werden Module von BrickBox zusammengebaut?
Jedes Modul wird mit Montageanleitung geliefert. Die Montage ist sehr einfach. Sie brauchen nichts als einen Schraubendreher, oder im Idealfall, einen Akkuschrauber.

Wie lange dauert die Montage eines Moduls von BrickBox?
Mit einem Akkuschrauber, 2 bis 3 Minuten pro Modul. Mit einem herkömmlichen Schraubendreher, 5 bis 6 Minuten.

Lassen sich alle Module von BrickBox mit Türen ausstatten?
Mit Türen kompatibel sind leider nur Module, die nach dem 10. Februar 2014 verkauft wurden.

Wie werden die Türen montiert?
Die Montage ist ganz einfach und werkzeugfrei. Alle Türen werden mit Montageanleitung geliefert.

Lassen sich die Module von BrickBox an der Wand befestigen?
Natürlich! Dafür steht eine spezielle, verdeckte Wandhalterung zur Verfügung. Getrennt bestellbar.

VERSAND

Sind die Lieferkosten im Preis enthalten?
Bei Bestellungen im Wert von über 400 € sind die Lieferkosten in den folgenden ändern im Preis enthalten: Spanien, Portugal, Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien und Niederlande. Bei Bestellungen von unter 400 € fallen 25 € Versandkosten an. Bei der Lieferung in andere Länder richten sich die Versandkosten nach dem Gewicht der Bestellung. Beim Ausfüllen des Lieferformulars werden die Transportkosten getrennt ausgewiesen.

Wie lange dauert es, bis die Lieferung ankommt?
Je nach Zielland beträgt der Lieferzeitraum im Normalfall (Arbeitstage ab der Bestätigung über den Zahlungseingang):
Spanien und Portugal: 3 Tage. Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien und Niederlande: 5 Tage. Großbritannien, Österreich, Schweiz, Polen, Kroatien, Tschechische Republik und Ungarn: 7 Tage. Irland, Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland, Litauen, Lettland und Estland: 10 Tage.

Informiert mich das Kurierunternehmen telefonisch vom Lieferzeitpunkt?
Sollte Sie der Kurier nicht am Lieferort antreffen, ruft setzt er sich zur Vereinbarung eines neuen Termins telefonisch mit Ihnen in Verbindung.

An welchen Ort werden die Module von BrickBox geliefert?
Der Kurier ist zur Lieferung am Haustor der angegebenen Adresse verpflichtet. Die Lieferung bis vor die Haustür wird derzeit nicht angeboten.

Was passiert im Falle von Transportschäden?
Wir empfehlen, die Bestellung bei ihrem Eintreffen genau zu prüfen und eventuelle Schäden auf dem Lieferschein des Kuriers festzuhalten. Senden Sie uns Fotos von den beschädigten Einheiten. Wir untersuchen den Fall umgehend und senden Ihnen die Ersatzteile so rasch wie möglich kostenlos zu.

Kann ich meine Bestellung selbst im Lager abholen?
Ja gerne, und zwar von Montag bis Freitag, 9.00 - 13.30 Uhr. Die genauen Anfahrtsdaten übermitteln wir Ihnen per E-Mail. Unser Lager befindet sich in Barcelona.

GARANTIE UND RÜCKGABEN

Was passiert im Falle von Transportschäden?
Wir empfehlen, die Bestellung bei ihrem Eintreffen genau zu prüfen und eventuelle Schäden auf dem Lieferschein des Kuriers festzuhalten. Senden Sie uns Fotos von den beschädigten Einheiten. Wir untersuchen den Fall umgehend und senden Ihnen die Ersatzteile so rasch wie möglich kostenlos zu.

Kann ich meine Bestellung selbst im Lager abholen?
Dieser Umstand muss auf dem Lieferschein des Transportunternehmers vermerkt werden und Sie müssen uns ein Foto mit der beschädigten Ware schicken. Wir schicken Ihnen die beschädigten Teile, so schnell es geht, kostenfrei zu.

Kann ich die Lieferung zurückgeben, wenn das Produkt mich nicht überzeugt?
Produkte in ungeöffneter Originalverpackung können natürlich zurückgeben werden. Nach dem Eingang im Lager erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Transportkosten.

Kann ich Spezialanfertigungen zurückgeben?
Die Rückgabe von Spezialanfertigungen ist nicht möglich.

Ist die Rückgabefrist begrenzt?
Die Produkte können bis zu 6 Monaten ab dem Erhalt der Lieferung zurückgegeben werden. Voraussetzung dafür ist, dass die Originalverpackung ungeöffnet erhalten ist.

Was passiert in Falle von Fertigungsschäden?
Alle Module durchlaufen strenge Qualitätskontrollen. Sollte ein Teil dennoch Fertigungsschäden aufweisen, senden Sie uns bitte ein Foto. Wir senden Ihnen die Ersatzteile so rasch wie möglich kostenlos zu.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Sie können per PayPal oder mit Ihrer Kreditkarte oder Debitkarte. Alle unsere Zahlungsmethoden erfüllen die strengsten Sicherheits- und Vertraulichkeitsnormen.

NICHT EU-LÄNDER

Wie laufen Bestellungen bei BrickBox von außerhalb der EU, von den USA oder von Kanada aus ab?
Schreiben Sie uns an info@brickbox.es! Wir übermitteln Ihnen gerne Einzelheiten zu den Versandkosten an Ihrem Standort. Direktlieferungen außerhalb der EU kommen teuer und deshalb arbeiten wir in den USA, in Kanada, in der Schweiz und in Australien mit Vertretungen. Übrigens! Wir halten Ausschau nach Geschäftspartnern in der Türkei, in Israel, Russland, China, Singapur, Brasilien, Argentinien, Mexiko und in Südafrika.

Ich denke daran, BrickBox-Händler zu werden. Was sind die Voraussetzungen?
Dazu müssen Sie im Möbel- bzw. Haushaltswarenhandel tätig sein. Sollte Ihr Geschäftsmodell ohne Verkaufsflächen auskommen, ist der Nachweis von Erfahrung im Online-Handel erforderlich. Außerdem müssen Sie über die Mittel zur Bestellung von mindestens 500 Einheiten verfügen. Schreiben Sie uns, gerne bewerten wir Ihre Anfrage.

Fällt auch bei Bestellungen von außerhalb der EU 21% MwSt. an??
Nein, wenn Sie Im Bestellformular ein Nicht-EU-Land wählen, werden die 21% Mehrwertsteuer nicht verrechnet. Allerdings müssen Sie bei der Lieferung die in Ihrem Land erforderlichen Steuern entrichten.

Weshalb fallen bei Lieferungen außerhalb der EU die Zollgebühren von 50 € an?
Das ist die Gebühr für die Einfuhr- und Zollabfertigung in diesen Ländern.

Fühlen Sie sich frei zu fragen

info@brickbox.es

Montag bis Freitag von 9.30 bis 14.00 Uhr nach Voranmeldung besuchen

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