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FAQ

Frequently Asked Questions

Vous trouverez ici une sélection des questions les plus fréquemment posées par nos clients et les réponses à ces questions. Si vous avez des questions et que vous ne trouvez pas la réponse ici, contactez-nous.

PRODUIT

Les BrickBox sont-elles fabriquées en d’autres couleurs, à part le blanc?
Oui, en plus du blanc, nous faisons des BrickBox en finition chêne.

Peut-on commander des BrickBox avec des mesures spécifiques?
Oui, à partir de 30 unités. Envoyez-nous un mail à info@brickbox.es avec les détails et nous vous enverrons le devis. Cela reviendra à 25% plus cher que les dimensions standard plus la différence du prix du panneau nécessaire.

Peut-on mettre des portes sur toutes les BrickBox?
Uniquement sur les BrickBox vendus à partir du 10 février 2014. Désolé!

Les BrickBox et tous leurs accessoires sont-ils livrés avec les vis nécessaires pour le montage?
Oui. Prêt à monter..

Comment fixer les étagères sur les BrickBox?
Les étagères sont livrées avec quatre porte-étagères métalliques qui s'introduisent dans les trous sur les côtés du module.

Les BrickBox sont-ils imperméables?
Les BrickBox sont un produit d'intérieur, ils ne sont pas conçus pour résister à la pluie. Mais ils peuvent être lavés avec un chiffon humide.

Comment nettoyer les BrickBox?
Avec un chiffon humide ou des produits de nettoyage pour le bois. Les dissolvants ne sont pas recommandés.

Les arêtes des BrickBox ont-elles un traitement, vernis ou peinture?
Non, les arêtes des BrickBox sont en bois naturel brossé. Idée de l'un de nos clients : si vous voulez faire ressortir la couleur du placage et le protéger de la saleté vous pouvez l'enduire d'huile d'olive.

Peut-on installer les BrickBox sur des sols très irréguliers?
Nous ne recommandons pas d’installer des BrickBox sur des sols avec un dénivelé supérieur à 1% (0,54 cm pour chaque grand module (54cm)).

Est-ce que BrickBox supportent les secousses d’un tremblement de terre?
Cela dépend de l’intensité du tremblement de terre. Les modules pourraient se lâcher puis tomber lors d’un tremblement de terre supérieur à 3 sur l’escale Richter.

La table que l’on voit sur la vidéo est-elle à vendre?
Non, nous avons décidé de ne pas la produire actuellement.

MONTAGE

Comment se montent les BrickBox?
Chaque module comporte une brochure avec les instructions de montage. C'est très simple, vous aurez uniquement besoin d'un tournevis, s'il est électrique c'est encore mieux.

Il me faudra combien de temps pour monter chaque BrickBox?
2-3 minutes par module si vous utilisez un tournevis électrique. 5-6 minutes s'il est manuel.

Peut-on mettre des portes sur tous les BrickBox?
Uniquement sur les BrickBox vendus à partir du 10 février 2014. Désolé!

Comment se montent les portes?
C'est très simple et sans outils. Et des instructions détaillées sont fournies.

Peuvent-ils être suspendus ?
Oui ! Nous avons conçu un support « invisible ». Nous le vendons séparément.

TRANSPORT

Le transport est-il compris dans le prix?
Le transport est compris dans le prix pour les commandes supérieures à 400 € dans les pays suivants : Espagne, Portugal, France, Allemagne, Italie, Belgique et Pays-Bas. Si votre commande n'atteint pas les 400 €, les frais de port seront de 25 €. Pour les autres pays, le prix du transport dépendra du poids de la commande. Vous recevrez le prix du transport détaillé lorsque vous remplirez les données d'envoi.

En combien de jours ma commande sera-t-elle livrée?
Selon le pays de destination, voici les délais habituels (jours ouvrables, à compter de la confirmation et du paiement de la commande) :
Espagne et Portugal : 3 jours.
France, Allemagne, Italie, Belgique et Pays-Bas : 5 jours.
Grande-Bretagne, Autriche, Suisse, Pologne, Croatie, République tchèque et Hongrie : 7 jours.
Irlande, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Lituanie, Lettonie et Estonie : 10 jours.

Le transporteur m'appellera-t-il pour me prévenir de la livraison?
Oui, s'il ne vous trouvait pas à l'adresse de livraison, pour convenir d'une heure pour le prochain passage.

Où seront livrés les BrickBox?
Le transporteur s'engage à livrer la commande dans la rue et au numéro indiqués. Actuellement, ils ne montent pas dans les étages.

Que se passe-t-il si ma commande a été abimée par le transport?
Il faut le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et envoyer des photos des pièces endommagées. Nous renverrons le nombre de pièces endommagées gratuitement et dès que possible.

Que se passe-t-il si ma commande a été endommagée pendant le transport?
Nous vous recommandons de vérifier la commande à la réception, et de faire constater tout défaut sur le bon de livraison du transporteur. Envoyez-nous des photos des unités endommagées. Nous vérifierons immédiatement et nous vous remplacerons les pièces endommagées, sans aucun frais supplémentaire, dans les plus brefs délais.

Puis-je récupérer ma commande dans votre entrepôt?
Oui, le matin (de 9h00 à 13h30 du lundi au vendredi). Faites-le nous savoir par écrit et nous vous expliquerons comment arriver jusqu'à l'entrepôt.

GARANTIES ET RETOURS

Que se passe-t-il si ma commande a été endommagée pendant le transport?
Nous vous recommandons de vérifier la commande à la réception, et de faire constater tout défaut sur le bon de livraison du transporteur. Envoyez-nous des photos des unités endommagées. Nous vérifierons immédiatement et nous vous remplacerons les pièces endommagées, sans aucun frais supplémentaire, dans les plus brefs délais.

Puis-je retourner la commande si le produit ne me plaît pas?
Bien sûr, vous pouvez la rendre sans engagement. Le produit doit toujours se trouver dans son emballage d'origine. Une fois dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de votre achat, moins les frais de port.

Puis-je retourner une commande aux dimensions spéciales?
Désolé, si ce n'est pas un produit standard, nous ne pouvons pas accepter de retours.

Combien de temps après avoir reçu la commande, puis-je la retourner?
Vous avez jusqu'à 6 mois après réception. Mais, rappelez-vous qu’elle doit rester dans son emballage d'origine.

Que se passe-t-il si certaines pièces présentent des défauts de fabrication?
Nos modules passent un contrôle de qualité strict, mais si vous recevez une pièce défectueuse, envoyez-nous la photo du défaut, et nous vous enverrons une nouvelle pièce sans aucun frais supplémentaire, dans les plus brefs délais.

PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez choisir entre PayPal ou carte de crédit ou de débit. Toutes nos méthodes de paiement respectent les niveaux les plus stricts de sécurité et de confidentialité.

PAYS NON MEMBRES DE L’UE

Comment faire si je veux acheter BrickBox en dehors de l'Europe, aux USA ou au Canada?
Écrivez-nous à info@brickbox.es ! Nous pouvons vous envoyer un devis avec le coût d'envoi dans n'importe quel pays du monde.
Mais, comme l'envoi direct vers des pays hors d'Europe est cher, nous avons des distributeurs aux USA, au Canada, en Suisse et en Australie. Et nous recherchons toujours des associés commerciaux en Turquie, Israël, Russie, Chine, Singapour, Brésil, Argentine, Mexique et Afrique du sud. Écrivez-nous et nous étudierons votre cas.

Quelles exigences dois-je remplir pour devenir distributeur de BrickBox?
Vous devez avoir une entreprise qui se consacre au commerce de meubles ou d'articles pour la maison. Au cas où vous n'auriez pas de boutique physique, il faut que vous apportiez la preuve d'une expérience dans le commerce en ligne. Vous devez également avoir la capacité de passer une commande minimum de 500 unités.

Les résidents des pays situés en dehors de la communauté européenne doivent-ils payer les 21% de TVA ?
Non, lorsque vous introduisez le pays de livraison, le système déduira la TVA (21%). Vous devrez payer les impôts de votre pays à la livraison de la commande.

Pourquoi les résidents des pays situés en dehors de la communauté européenne doivent payer 50 € à titre de frais de douane?
Parce que c'est le taux d'importation et les formalités douanières dans ces pays.

Sentez-vous libre de demander

info@brickbox.es

du lundi au vendredi 9h30-14h00 (on parle l’espagnol et l’anglais)

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